语言和非语言沟通的重要性

非语言交流是一种可以相互沟通的无声语言，功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。非语言交流在沟通中的地位十分重要，从心理的各层面影响我们对一个人的印象和判断，而尽可能地做好这些非语言因素能使用户在沟通中占据主动，也使结果朝用户预期的方向发展。

语言是传递信息的符号，包括所说的话和所写的字。要注意的是所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的。当然采用相同的语系是必要的，也是相对较简单的，困难的是要求双方所用词的含义也要有同样的理解。

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注意事项：

合理利用礼貌用语。不惯是什么场合，与什么人沟通，保持一定的礼貌是必要的。一些礼貌用语可以拉近与他人的心理距离，让人愿意与之交流。

学会倾听。在别人说话的时候，耐心听人家说话时对人的起码尊重，通过倾听会有不少的意外收获。

要有目光交流。在与人沟通的时候，适当的目光交流可以告知对方在倾听，在与之互动。但是要注意一直盯着人家看是一种很不礼貌的行为，所以要把握好度。这是与人沟通技巧中要小心使用的一条。

参考资料来源：百度百科-非语言沟通

参考资料来源：百度百科-语言沟通

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