手机消费面面观：京东11.11联合消费日报发布《新时代手机消费真香定律》

10月28日，京东手机联合《消费日报》发布《新时代手机消费真香定律》(以下简称《定律》)，通过调研和梳理用户对智能手机及体验服务的消费行为和预期，发现追新、精打细算、绿色消费成为当下手机消费的主要特征，不仅对满足用户消费需求具有重要意义，也为手机品牌新品研发及手机行业未来发展提供了参考价值。

手机消费呈现追新不止特征

买新不买旧，快乐更长久。手机作为消费者日常生活中使用频率最高的产品之一，其新品的更新速度及创新功能备受用户关注。《定律》显示，手机消费受新品驱动显著，根据调研，53% 的用户在挑选手机时，会倾向于最新发布的手机产品；而当新发布的手机具有亿级像素、高刷屏、折叠屏、全面屏等方面技术创新时，消费者会有体验换新的强烈意愿。

消费者对手机的创新技术和功能十分敏感。根据调研，约 58% 的用户在购买新手机时会关注亿级像素，68% 的用户会关注快充 / 大容量电池，50% 的用户会关注高刷屏。除了手机本身，手机配件作为手机防护的 “ 物理装备 ”，创新功能也是用户关注的重点，超 50% 的用户表示会选购防偷窥隐私膜及磁吸充电宝等创新手机配件。

“ 试经济 ” 成为手机消费新现象

他人种草千百遍，不如上手试一遍。当下，不同年龄的消费者对于手机消费展现出了不同的消费观念和消费特征。90 后、00 后逐渐成为手机消费主力，相比简单粗暴地种草推荐，TA 们普遍喜欢 “ 反种草 ”。《定律》显示，在下单购买手机前，68% 的用户表示会先在线上做好功课或上手体验。

能够通过信用预授权先试用新机，试用后满意再付款的 “ 信用试 ” 服务受到消费者的青睐。信用试是京东 11.11 期间面向小米品牌指定款手机推出的放心换服务新产品，采用先用后买的模式，在京东搜索信用试即可参与，包括小米 MIX FOLD 在内的多款小米手机支持 0 元试用 7 天。

调研显示，76% 的消费者表示愿意体验信用试，其中年龄为 25 岁以下的用户占比高达 67.2%。可见，Z 世代的年轻人更喜欢以信用试为代表的试经济，作为更具潜力的消费新生力量，00 后未来的手机消费将更加具有活力。

精打细算成为年轻用户手机消费典型特征

千金难买我喜欢，但也不花冤枉钱。随着用户理性消费意识的觉醒，消费者购机目的更加明确，理性不盲从。购机用户中也呈现出年轻用户换机更理性、年长用户更感性的特征。根据《定律》，74% 的 25 岁以下用户表示在购买新手机时，会先在线上做功课，然后实体门店上手体验后再做购买，而有 55% 的 46-55 岁用户会被人种草直接购买。

此外，用户在购机过程中，经济型消费观逐渐凸显。在购买新机的支付方式上，超过 48% 的用户倾向于选择分期免息的方式。值得注意的是，66.5% 的用户表示会选购价格较低、覆盖多项权益的一体化 9.9 服务包，从而为手机上一份 “ 保险 ”。其中 16-25 岁的用户占比高达 70%，体现出精打细算已经成为 Z 世代手机消费的典型特征。

值得强调的是，作为受到消费者喜爱的一体化服务包，京东手机 9.9 服务包在 “11.11” 活动期间全新升级，包含手机碎屏保、电池换新、回收加价膨胀券以及配件优惠等四项服务，即日起至 11 月 11 日期间，京东手机 9.9 服务包将提供低至 5 折的优惠，每月低至 4.95 元。

循环经济将成手机消费主流价值观

一部手机的终极归宿是循环往复。手机换新的频率是电器相关品类中较高的，在以旧换新、多件换新等服务的普及和推动下，用户在购买、换代手机设备时也逐渐形成 “ 循环利用 ” 的理念。《定律》显示，超 68% 的用户表示在购买手机时会选择以旧换新、多件以旧换新的方式进行购买。二手手机的再流通成为循环经济中重要一环。

与此同时，年轻用户正在成为手机以旧换新为代表的循环经济的最先践行者。根据京东数据，在手机回收方面，16 至 35 岁的消费者回收手机的销量占比达到 62%；在手机换新方面，16 至 35 岁的消费者购买二手手机成交额占比达到 74%。可以预见的是，随着年轻用户逐渐成为消费主力军，未来循环经济的理念将成为主流价值观。

手机换新绿色消费趋势凸显

争做碳中和践行者，绿色消费要有我。目前，消费者绿色消费意识强烈，“ 环境友好 ”“ 绿色消费 ” 等逐渐成为消费者日常换新机时的重要考虑因素。《定律》指出，消费者环保换新的观念凸显。根据京东手机调研结果，8% 的用户认为旧电子产品处理不当会造成资源浪费，48% 的用户认为旧电子产品处理不当会对环境产生巨大的危害，46% 的用户认为旧电子产品部分元素或者化合物会伤及人身安全。

在绿色消费理念的驱动下，能够助力资源集中处理及循环利用的手机服务，例如 9.9 服务包、碎屏险、以旧换新等受到用户追捧。《定律》调研结果显示，66% 的用户表示会通过购买手机服务，延长和保障手机使用寿命。其中，83% 的用户倾向于购买手机碎屏险，78% 用户倾向于购买电池换新服务，人人争做碳中和践行者。

在手机消费多元化的背景下，新消费业态、新消费产品都在移动互联的加持下喷涌而出，各种全新的手机、服务、消费方式为消费者带来了全新的体验。京东手机也始终坚持为用户提供具有品质保障的手机产品以及更加舒适的人性化服务。今年京东 11.11 期间，消费者通过京东 “ 小时购 ” 下单，可实现手机下单到收货 “ 小时达 ” 甚至 “ 分钟达 ”，此外，还可以享受手机现货购，9.9 服务包、一站式换新、信用试等多种贴心的放心换服务。未来，京东手机还将与各品牌共同携手，通过科技创新、服务创新让用户在京东打造的一站式购机体验中满意而归。

文章来源：财经网