绿色低碳是主流

今年的“3·15”国际消费者权益日，中国消费者协会确定2022年消费维权年主题为“共促消费公平”。这一主题的涵义，一是严格落实法律规定，实现更有保障消费公平。二是积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平。三是强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平。四是践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。

针对今年的“3·15”国际消费者权益日主题，记者采访了天水桥南家居建材城企划运营总监赵俊杰，请他对市民关注的家居建材类问题进行了分析。

随着经济水平的提高和消费升级的大趋势，消费者对于家居品牌的需求从最初的价格需求转入追求产品质量、服务体验和健康环保的阶段，这让实体家居建材迎来黄金期。当然，越是处在风口的行业，鱼龙混杂现象也越严重，以致一提到家装，很多消费者第一反应就是“坑人的地方特别多”。人们对家居建材的关注重点大都是质量方面的问题。那么去年天水桥南家居建材城的投诉量如何？与前几年相比有什么变化？

当记者就此询问时，赵俊杰说：“桥南家居建材城对本市场2021年的投诉情况做了统计，去年消费者投诉共296件，整体投诉率比2020年下降10%。受理小额赔付21起，为消费者挽回经济损失9万多。同时，受理消费拖欠尾款35起，帮商户追回经济损失11万多元。从全年客诉数据分析来看，人们的消费需求理性化、消费诉求多样化、消费观念常态化。投诉量逐年递减，这也说明市场这几年对产品的质量把控和售后把控有了显著成效。”

当记者提到，不少市民都说在买装修材料或者装修房子过程中吃过亏，那么，人们选购建材时如何才能避免掉入陷阱？

赵俊杰告诉记者，如今，装修涉及到的建材种类和品牌太多了，好多人根本没办法分辨出质量的好坏。更何况大部分人都是第一次接触家居建材，很容易被商家“忽悠”。所以，消费者在购买家居类商品时，首先要货比三家，多跑跑腿、多动动嘴，多听听各方不同的说法，再用心作一番对比，可能会节约一大笔钱。心里有底了，购买以后就会避免很多不必要的麻烦。

“因为建材大多都是半成品，装修时需要买的大小材料也很多，除了各种主材料，还有很多的隐形辅料在里面。这个时候，你就一定要问清楚所有大大小小的一切材料及可能的附加费用，最好在订单上逐一写明。”赵俊杰说，很多消费者在购买家居商品时，会很容易因为价格差而忽略掉售后服务，日后会遇到产品出现问题时找不到商家或商家说满1年了不在保修范围等等售后问题。所以在选购家居建材时，一定要选择靠谱的家居品牌和建材市场，承诺详细具体的售后服务，这样买回去的家居不管用多少年也不会担心出现问题没人管了。

赵俊杰还告诉记者，如今在装修和购买家居时，人们越来越看重绿色低碳产品、追求优良的品质与服务。而建材家居市场目前是一个比较成熟的行业，随着市场规范标准的出台、房地产行业的发展，建材市场的规模也在不断扩大，市场转型升级步伐明显加快，从购物体验的优化到产品品质的提升，再到服务品质的升级。目前，家居消费的主要人群是80后、90后，他们的生活条件相对优越，在成长过程中享有的物质资源比较丰富，对家居产品有着更为苛刻的要求，对家装更注重整体化、设计感，从单品需求到全屋定制、整装定制，从功能消费转入追求品质、服务体验和注重环保健康。

据介绍，绿色消费已然成为家居建材消费市场的一股新势力。伴随居民消费需求升级和健康意识的增强，97.76%的消费者在选购家居产品时会考虑绿色健康因素对身体的影响。如今，各种绿色、低碳建材已经进入寻常百姓家。如钢塑门窗，要有隔热、隔音、不传导、密封性能好等特点，这也成为节能建材中的首选；备受人们关注的灯具中，节能环保灯成为人们的喜爱，也引领着灯具消费与发展的新潮流；装修材料方面，不含防腐剂、防霉剂、零甲醛的绿色无机、天然健康的涂料、壁纸等成为家装的重点。希望广大市民在选购时按照自己的需求，仔细甄别。

文章来源：天水晚报