互联网及传统企业如何做好一份消费者、用户调研及市场洞察？

市场调查公司哪家好？消费者调研公司哪家好？对于调研公司你了解多少呢？下面汇调研(山东汇景市场研究咨询有限公司旗下品牌)  给大家讲解下有关一些用户、消费者需求调查分析报告~希望可以帮助到你们~

到底该如何做用户调研？如何能够通过与用户间的接触更好更快的拿到一些具有参考性的信息，指导我们的行动？

这里首先有一个常见的问题，即很多人都会习惯性地趋于认为：调研的目的就是为了拿到反馈结果。在这样的观念驱动下，他们往往只要拿到调研结果就会认为自己已经成功完成任务了。

然而，残酷的事实是：如果你的调研结果无法对于你的下一步行动产生有价值的指导意义，你的调研就是失败的。

下面的内容里，我会给你分享一个实际的案例。借由这个案例，我们来讨论一下，到底该如何做好有价值的用户调研。

汇调研是山东汇景市场研究咨询有限公司旗下品牌，汇调研致力于为企业、投资者和政府等提供有竞争力的调查研究解决方案和服务，协助客户进行市场分析、渠道选择、项目论证、营销决策，为客户创造最大价值！自汇调研成立以来，经过十几年年不断的创新和改进，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业调研服务，赢得了广大客户的认可和支持。

现在重点讲一下这个过程中我关于用户调研方面遇到的一些问题和处理办法。

一、明确调研目的

首先，重要的事情说3遍。

一定要弄清楚调研的目的！

一定要弄清楚调研的目的！

一定要弄清楚调研的目的！

这个听起来简单，但很多人，尤其是新人，往往都容易忽略掉……

举个栗子，我一开始会问很多人，你们希望在线课程的形式有哪些变化呀？喜不喜欢现在的网站风格呀？还经常到哪里去听课呀？等等。

结果就是，我拿到了一大堆散乱的用户反馈，然而并不知道接下来该怎么办…...

所以，在调研前，确保你的调研目的在你脑海中是清晰的，并且需要围绕着这个目的规划好你想要获取到的信息，这个至关重要。

目的明确，才可以更好地有的放矢。

二、选择目标用户

而有了明确的目的后 ，就是关于选择目标用户的事情了，一定要挑选少量典型用户，而不是海量的全部用户。

汇调研是国内最具竞争力的、行业知名度较高的市场研究公司。国内拥有专业电话访问系统CATI和网络调研问卷平台，汇调研着力于基础市场数据的采集，通过科学的项目管理和研究思路，为企业营销决策提供依据，从而让企业更了解市场。汇调研专注于国内市场调研，服务网络遍布全国300多个城镇。擅长领域为满意度研究、消费者研究、政府第三方评估研究、市场进入研究、新产品开发研究、房地产专项研究等，研究行业涉及汽车、消费品、通信、金融保险、公共事务、房地产、IT等行业。

三、设计调研问题

好了，接下来我们终于到了最关键的“如何设计调研问题”的阶段了。

基本上，这个过程包括了如下3步——

1.   明确梳理出从听完课到进入做作业阶段，再到完成整个作业模块的整个流程和体验点。

2.   具体去看，在每个体验点下，用户有可能会遇到哪些问题导致自己无法完成这个过程？或者完成流程过后，可能会出现哪些问题导致用户学习体验不佳或学习效果不好？

3.   猜想完这些问题之后，给出相应的解决方案，这些解决方案需要是可落地执行的demo。

四、现场访谈

最后，终于到了现场访谈的环节啦，这里主要谈些感受吧。

一定，切记，任何时候，都不要只问中立导向的问题或偏正面导向的问题，哪怕用户已经把你夸上了天，也记得一定要抛出对自己足够“狠毒”的负面导向问题，这样你才能得到最真实的反馈。

比如，当我问了类似“有没有什么地方是最想吐槽”的问题时，我又进一步地从这个用户身上得到了如下的反馈：

两者相比较起来，显然后面这个反馈对我的调研才是更有价值的，他至少明确提出了“时间太短”这个潜在问题。而我的调研目的，显然不是等着被夸被恭维。不过，对于用户真实的认可，也是可以铭记于心的，一定也不要为了找问题而问问题，得到用户最真实的反馈是最重要的。

五、总结调研成果

最后在调研结束进行总结的时候，就需要考虑目标调研用户是否真的选对了，需不需要重新调整，然后对调研的过程和结论做汇总。

比如我在总结学习小组最后的调研报告时就会发现，某些同学不太适合作为调研对象，比如TA对这个事后回访并不感兴趣，或者TA在表现过程中经常会出现答非所问的情况，或者这个时候TA在忙，过后就忘掉了……这个时候就需要考虑选择换一个调研对象了。

总而言之，用户调研事实上是一项需要投入比较大精力的事情。无论是对运营还是产品来说，都并不仅仅只是跟用户的Q&A而已。

并且，这三个月的测试和调研结束后，我们也有了一个很明确的产出——依照我们的学习小组调研结果，我们优化了很多细节，最终产生了一个全新的产品形态：专题课。

按照目前的预期，专题课将会更聚焦于某个具体待解决的问题（例如：新产品或新功能上线前，如何规划3个月内的运营方案），为了解决这一问题，我们会给予4-6堂的学习内容，至少2-3次的讨论，至少一次偏实践的学习任务，以及1次线上的课后答疑，当然了，增加了很多服务的专题课也会开始收取少量费用。

按照我们此前的测试和调研成果，我们相信，这样的形式，确实至少能帮助很多人大大地提升学习效率。

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