北京开通消费纠纷和解绿色通道 降低消费者维权成本

中新社北京3月15日电 (记者 徐婧 杜燕)“3·15”国际消费者权益日当天，北京开通“96315消费纠纷和解绿色通道”(简称“绿色通道”)，10家企业成为首批签约入驻企业。消费者通过绿色通道提交和解材料后，入驻企业需在24小时内作出受理回应。

根据和解规则，消费者在北京市行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”入驻企业发生消费纠纷，通过“北京消协”微信公众号或北京市消费者协会网的绿色通道入口，即可与入驻企业进行消费纠纷和解。

据介绍，消费者提交和解材料后，入驻企业需在24小时内作出受理回应。符合受理条件的，企业需在受理后48小时内提出和解方案。通过绿色通道未能达成和解的，消费者可以向消协组织或有关行政部门投诉，也可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼，依法维权。

首批入驻企业包括高德、去哪儿、美团、京东、瓜子二手车、聚鲨环球精选、链家、抖音、快手、携程。北京市消协有关负责人表示，绿色通道旨在有效缩短消费纠纷解决的时间，降低消费者维权成本。

近年来，北京加强重点领域治理，持续推进放心消费。记者从北京市市场监督管理局了解到，2022年北京市场监管部门办理市民消费投诉、咨询等诉求248.7万件，并积极促进网络经济规范发展，统筹治理预付式消费。同时，京津冀三地消协合力构建良好消费环境，去年向外卖餐饮企业免费赠送500万枚“食安封签”，推动外卖使用“食安封签”成为普遍性做法。(完)