钉钉持续高增长,其活跃用户数超2-10名之和

　　5 月 25 日，第一财经商业数据中心( CBNData )联合阿里巴巴钉钉发布《 2018 中国智能移动办公行业趋势报告》(以下

　　5月25日，第一财经商业数据中心(CBNData)联合阿里巴巴钉钉发布《2018中国智能移动办公行业趋势报告》(以下简称为《报告》)。洞悉智能移动办公行业发展现状，展望行业的未来发展趋势。

　　钉钉活跃用户数超2-10名之和，成为智能移动办公首选

　　CBNData《报告》显示，智能移动办公市场持续保持高速增长，预计到2020年市场规模将达到近500亿元。虽然众多企业在紧追这一风口，但目前智能移动办公市场的头部效应明显，至2017年12月底钉钉宣布用户数破亿之后，钉钉持续保持高增长，根据Quest mobile第三方数据显示，钉钉在智能移动办公领域市场份额占比最高，活跃用户数排名第一，且超过第二至第十名活跃用户数的总和。钉钉成为企业智能移动办公首选。

　　具体来看，钉钉的服务范围已经覆盖全部一级行业和全部96个二级行业，从超大型企业到微型企业在内的全部企业类型，而且各企业类型的增速都非常显著。上门服务也覆盖全部334个地级区划(市)。作为中国原创的移动互联网产品出海，钉钉启动国际化半年时间，钉钉用户已经覆盖195个国家和地区，活跃用户数增长400%，组织数增长500%。

　　值得注意的是，很多独角兽公司都是智能移动办公的拥簇者。蚂蚁金服、滴滴出行、今日头条、菜鸟网络……可以说移动互联网时代那些最酷的公司，都在用钉钉办公。

　　蓬勃的生态发展 安全的平台型产品更具优势

　　《报告》的预测，企业级市场的服务秩序将会重构，未来将不再是巨头控制输出服务的市场，而是依托丰富的生态和创业者来提供个性化、智能化的服务市场。因此，更安全、更一体的平台型产品也更具有优势。

　　以钉钉为例， 2017年至2018年，其入驻开发者数量、提供企业级应用数量、服务企业数量和开放平台成交额都呈现倍数级增长。越来越多的第三方开发组织入驻钉钉，开发大量优质企业级应用，服务于更多的细分行业和企业，开放平台成交额飞速增长。

　　作为平台，钉钉一方面建立了以用户数据安全为核心的平台管理规范，服务商不得以任何形式进行擅自保存、展示、聚合、泄露、使用或授权他人使。另一方面建立共创机制，通过产品赋能、技术赋能和渠道赋能助力第三方合作伙伴，更好地服务用户。钉钉正在构建全球最大、透明且安全的ISV生态平台“天池计划”。在这里，数据更安心，线上线下的价格更透明，ISV可以获取高质量的客户、节约服务商推广及渠道开发成本、优化服务商产品应用。在“天池计划”下，越来越多的ISV势头强劲，如销帮帮、氚云，在2018年3月的GMV对比去年同比翻了10倍。

　　企业级市场拼什么？ 安全成为最受欢迎的功能

　　《报告》显示，率先实现智能移动办公升级的企业具有更重视安全的特性，安全功能是企业最喜欢的功能，比如隐藏电话功能、水印功能、隐藏部门功能和第三方加密功能等最受企业偏爱。未来智能移动办公追求全面安全防护，也是智能移动办公领域发展趋势之一。

　　因此安全已经成为智能移动办公的行业核心竞争力。以钉钉为例，今年4月，在普华永道出具的SOC2Type1服务审计报告中，钉钉通过了安全性，保密性和隐私性三项原则的审计，通过隐私性原则审计，钉钉在国内是第一家，全世界范围内不超过五家。而且，钉钉是中国首个通过国际信息安全领域的ISO27001：2013认证的企业级社交产品，也获得了ISO27018：2014(公有云体系下的隐私保护)证书，钉钉还通过了中国公安部的“信息系统安全等级保护”三级认证。这四项权威安全资质的获得，使得钉钉在安全性方面遥遥领先其他同类产品，在用户隐私数据保护方面，可以说做足了功夫。

　　“用户数据安全和隐私保护是钉钉的生命线，”钉钉安全负责人罗锋(花名迦卢)介绍，钉钉对于用户数据安全和隐私保护的自信，源于阿里安全部1000多名资深安全工程师为其做保障。钉钉的全链路安全技术，就是从用户的手机或是PC端接触到钉钉，到数据传输过程，再到数据应用和存储，最后包括系统网络和物理环境，整个过程都得到高标准安全防护。

　　不过各行业对安全功能的侧重点有所区别，最重视移动办公软件的安全和隐私功能的莫过于政府和科研单位。其中政府/事业单位部门在水印、隐藏电话、隐藏部门和第三方加密等各项功能的使用率都位居前三。科研服务机构相对更喜欢使用水印、第三方加密等安全功能。

　　极速打卡+弹性工时，人性化功能上升趋势明显

　　除了安全，越来越多的企业使用人性化相关功能，上升趋势明显。比如钉钉推出的极速打卡、考勤范围变大、弹性工时一系列人性化相关功能，不仅优化考勤方式，更是顺应了现代企业管理的人性化趋势，解决了企业管理方式转变的痛点。而随着，移动办公新工作方式的普惠时代来临，更多的中小企业也将切身受益。

　　这样的人性化功能也得到了来自企业和员工的强烈响应。《报告》发现，对比2017年，2018年开通极速打卡的组织数增加319%，上设置弹性工时的企业数量也增加了258%，看来越来越多的企业希望为员工提供更多自主控制的时间。工作更有动力，创造创新力更高，效率自然也更高。

　　今日事今日毕，“工作和生活要分开”成为主流

　　随着90后成为职场的主力，智能移动办公年轻用户在高速增长。《报告》发现，与去年相比，钉钉用户中90后的占比有了大幅度增加。而90后为代表的年轻用户的最大特点之一就是更强调工作和生活的分离。

　　根据钉钉线上问卷调研发现，77%的用户不希望领导或者同事在聊天软件上聊工作，认为用聊天软件工作，在安全性、方便程度方面存在隐患，36%的80后以及46%的90后觉得聊天软件聊工作影响了自己的生活。此外，87%的用户强调工作和生活最好还是分开，其中年轻用户的诉求更为明显，高达91%的90后不希望工作进入生活，占比高于80后和70后。

　　要低碳环保，还要提高社会协同效率

　　智能移动办公促进无纸化，更为绿色环保;《报告》发现，以钉钉为代表的智能移动办公正在引领绿色办公潮流，绿色节碳的成果也颇为显著。

　　对比上一年度，2018年钉钉总节省碳排放量提升了105.9%，相当于11.3个瑞士每天的二氧化碳排放量，其中视频会议功能帮助节省的碳排放量最多，相当于1200多万棵树每天吸收的二氧化碳量。

　　具体来看，在不同的省份中，北京、浙江、广东领跑节碳绿色榜单;从不同的行业来看，互联网、制造业、贸易批发零售位居绿色节碳前列。

　　除了绿色环保，智能移动办公企业还在致力于提高社会协同效率。比如公安部基于钉钉打造的警务协同系统“团圆”，旨在通过让全国各地打拐民警第一时间上传失踪儿童信息，并通过新媒体及时推送给周边群众的方式，实现警民联动快速寻找和侦破案件。截至2018年5月15日，团圆系统共发布失踪儿童信息3053条，找回2980人，找回率为97.6%。

　　此外基于钉钉构建的精准扶贫平台，在陕西、海南、河北、贵州等多个地方实现了精准的扶贫助困。钉钉在信息无障碍开发方面走在了前列，今年被中国信息无障碍产品联盟评选为中国第一个信息无障碍移动办公平台。而浙江省基于钉钉政务平台开展的“最多跑一次”改革，实现了覆盖80%以上的行政事项，有效提高公共事务办理效率，大幅提升了群众办理相关事务的便捷度和幸福感。

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